Amazon.co.jp様

2000年11月1日に営業を開始したAmazon.co.jpは、米国ワシントン州シアトルを本拠地とするAmazon.comが運営する6つのインターナショナル・サイトの1つで、利用者がオンラインであらゆるものを検索、発見できる、世界で最も顧客重視の企業であることをモットーにした総合ショッピングサイトである。

世界最高の知名度を誇るショッピングサイト

1,000万タイトルを超える書籍、家電、玩具、健康関連商品を取り揃え、信頼のおけるクレジットカード決済、代金引換による支払い、コンビニ・ATM・ネットバンキング払いなどの複数の決済機能を提供し、お薦め機能、カスタマーレビュー、1-Clickに代表される数々の便利な機能をやサービスを提供しています。また、モバイル経由でもショッピングが可能で、iモード、EZweb、ボーダフォンライブ!からアクセスできる。※1

敏速かつ的確なカスタマーサポート

サービス内容の拡大に伴い、絶え間無くかかってくる顧客からの問合せに敏速かつ的確に対応していかなければならないカスタマーセンターにおいて、ヘッドセットの音質、装着感のよさは、業務効率アップのために欠かせない条件である。顧客の声を確実に聞き取る高音質と、長時間掛けても疲れない安定した装着感が求められるのだ。

フィット感とマイク感度でゼンコム

現在、同社カスタマーセンターでは両耳式ヘッドセットSH 350を導入しているが、フィット感やマイク感度、音質のよさに高い評価を得ている。選択の大きなポイントとなったのは、相手側への声の伝わりやすさや女性などの高音域の声の聞きとりやすさである。

快適な道具は仕事の効率を上げる。 様々な顧客からの要望に敏速な対応を迫られる現場だからこそ、快適さと機能性が求められている。

 

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記事内容は取材当時のものであり、現在とは異なる場合がございます。

導入製品
利用ポイント
  • 電話業務に集中できる両耳型ヘッドセットの採用
  • 逆Uの字型ヘッドバンド等によるフィット感の良さ
  • コミュニケータの声を的確に相手へ伝達する高性能マイクロフォン
会社情報

Amazon.co.jp
URL: http://www.amazon.co.jp/