IT知識と言語スキルを兼ね備えた年中無休のコールセンター

同社はインターネットのプロバイダや航空・旅行といったIT知識やバイリンガルスキルが求められる顧客対応業務に強みを持ち、365日24時間対応のWeb＆IPコールセンターとして急成長を遂げている。

最新技術の積極的導入

また、最先端の技術をいち早く開発・導入している点でも注目される。例えばVoIPを採用し、双方での会話と画面共有を実現した日本初のWebコールセンターを構築した。また、オペレーター端末にハードディスクのないシンクライアント端末（サーバ側で管理する最小限の機能にしぼったクライアント）とICカードを採用し、顧客データ等の情報管理には万全の体制をとっている。当然のことながらお客様とオペレーターのインターフェースであるヘッドセットについて常によりよいものを求め、妥協は許さない。

ヘッドセット品質へのこだわり

現在同社にはゼンハイザーコミュニケーションズ社製テレコムヘッドセットSH 330が導入されている。 当ヘッドセットを評価した同社大塚隆博ゼネラルマネージャーは次のように述べている。「コールセンターの設備の中でヘッドセットは大変重要なアイテムです。コストを考えて安価なものを選定しがちですが、当社ではその品質に大変こだわっております。」

ヘッドセットの選定にあたっては「お客様の声をクリアに聞き取れ、コミュニケーターの声がお客様にクリアに伝わることのみならず、その耐久性や装着感も大変重要なファクターです。特に装着感が悪いとオペレータが業務に集中できなくなるどころか、体調に支障を来たすことも考えられます。ですから当社ではヘッドセットの選定には大変慎重に行います。」と選定基準クリアの重要性を説明された。

ゼンハイザーコミュニケーションズのヘッドセット導入決定に関しては「音質については申し分がなくコミュニケーターからも装着感について大変高い評価を得た。またその作りも頑丈であり耐久性についても申し分ない」とその経緯について語った。

株式会社アイティ・コミュニケーションズ

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代表取締役社長	小金澤 健司
設立	平成12年（2000年）5月
資本金	9,800万円
従業員	1,175人（平成18年４月現在）
事業内容	情報処理サービス業（主としてテレマーケティング及びインターネット情報処理サービス業務